Li tibqa 'fuq is-suq millennial
Qatt nistaqsu x'inhi l-idea li tmexxi kumpanija tat-turiżmu globali? Għamilna. Għalhekk, aħna sibna ma 'Casper Urhammer, CEO ta' Vacations Contiki. Il-kumpanija hija parti minn The Travel Corporation, il-familja ta 'marki li tinkludi wkoll Vacations Insight, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection u Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki tispeċjalizza f'tires għal vjaġġaturi ta 'bejn 18-35.
Qabel ma ħadet din il-pożizzjoni f'Settembru 2014, Urhammer kien id-direttur maniġerjali ta 'Groupon Australia u New Zealand u ko-fundatur ta' Groupon Danimarka.
Huwa wkoll vjaġġatur dinji, karatteristika ebda dubju utli fil-preżent tiegħu. Hu għex madwar id-dinja, iniedi n-negozju fl-arena tat-teknoloġija. U l-ispirtu avventuruż ta 'Urhammer (hu's an avid skydiver) jagħtih xi ħaġa komuni ma' l-demo millennial li huwa akkużat li jilħaq.
Mwieled u mrobbi fid-Danimarka, Urhammer għandu grad ta 'baċellerat fil-liġi internazzjonali. Huwa jgħix f'Ġinevra iżda tkellem ma 'About.com fil-kwartieri ġenerali ta' Travel Corp f'Anaheim, CA.
Il-credo ta 'Contiki huwa #NOREGRETS. Hija filosofija li ċertament tapplika għal Urhammer.
Q: Int ma kontx xogħol twil. X'inhuma l-impressjonijiet tiegħek?
A: Dan huwa negozju tajjeb ħafna. Xejn ma jinkiser. M'hemmx bżonn li tiġi ffissata xejn. Aħna qed nagħmlu tajjeb. Aħna qed nieħdu xi ħaġa fi stat tajjeb ħafna u niżguraw li tkompli tikber. Aħna xxurtjati li jkollna d-demografija li nagħmlu. Kulħadd qed jitkellem dwar il-millennial f'dawn il-jiem. Imxejna ilhom jaħdmu magħhom qabel ma kien jibred.
Imxejna nagħmlu dan għal 53 snin. Il-missjoni tagħna bħala grupp hija li taqbadhom, trawwemhom sakemm huma 35, imbagħad iniżżluhom lil marki oħra tagħna. Huwa oerhört importanti li tibqa 'rilevanti.
Q: L-isfond tiegħek fl-ispazju tat-teknoloġija jgħinek?
A: L-eżekuzzjoni u l-kunsinna tal-prodott hija teknoloġija baxxa, iżda hija tajba ħafna.
Hemm tant kompetenza u għarfien f'din il-kumpanija. Hemm sinerġiji ta 'kors, minħabba li huma parti minn kumpanija ikbar li tipposjedi l-katina tal-valur. In-nies jiġu biex jaħdmu għall-Korporazzjoni ta 'l-Ivjaġġar u jibqgħu ħajjin.
L-affarijiet kollha li nġib abbord minn sfond diġitali, huwa dwar it-traduzzjoni ta 'dak f'xi ħaġa rilevanti għal dan id-demografiku. Qed nħarsu lejn affarijiet bħall-għodda li jużaw il-Millennials. Kollox qed nagħmlu huwa klijent iċċentrat. Kellna l-istess websajt għal tmien snin. Aħna nġeddu mill-ġdid. Għamilna ħafna riċerka dwar kif ser nibdluha. Aħna niffaċilitaw lin-nies biex jesploraw jekk Contiki hux l-għażla t-tajba għalihom. Qed inbiddlu kompletament it-teknoloġija. Se tinfetaħ li tibda xi żmien kmieni fl-2016.
Q: Millennials jagħmlu dak kollu fuq it-telefowns tagħhom f'dawn il-jiem, ma huma?
A: Iva u hu għalhekk li aħna attwalment qed nibnu l-ewwel mobbli. Huwa ħafna iktar faċli li l-affarijiet isiru akbar għal skrin tal-kompjuter li jagħmel l-oppost. Aħna wkoll iġjeniċi App tagħna. Se ssir kelma chat, tista 'tiskambja qabel, wara u matul ġita ma' vjaġġaturi sħabhom. Tista 'taħdem ma' nies li jkunu fuq l-istess ġita tiegħek. Int għandek aċċess għall-itinerarju, tkun taf it-temp. L-għan ewlieni se jkun li żżomm f'kuntatt ma 'dawk li tivvjaġġa.
Q: Xi ngħidu dwar il-vjaġġaturi li huma saħansitra iżgħar mill-millennial? Qed nantiċipa dak li hu rilevanti għalihom?
A: Mhux biss dwar il-millennial. Ġen Y ġej mill-kantuniera. Allura għandna niżguraw li l-pjattaforma se ddum minn ħames sa għaxar snin. Iżda għandha wkoll tkun b'aġilità u flessibli biżżejjed biex tilqa 'għal dak li l-ġenerazzjoni li jmiss tkun trid. F'dan l-istadju, ma għandi ebda clue x'jista 'jkun.
Q: Kif evolvew l-istrateġiji tal-kummerċ biex jilħqu klijenti potenzjali?
A: Il-ġranet meta tista 'tpoġġi reklam fil-karti u stenna biex it-telefon ċempel jintemm. Allura huma l-ġranet meta inti tista 'sempliċiment sempliċement tibgħat fuljetti. Aħna qed nagħmlu marketing immexxi mill-kontenut. Aħna nipproduċu kontenut. Aħna naħdmu ma 'influencers bħal You Tubers famużi. Is-sena li għaddiet naħdmu ma 'waħda mill-istilel minn Game of Thrones biex tgħid storja fuq vidjow u aħna qassam dak il-video.
Dan isir kontenut li ż-żgħażagħ jistgħu jirrelataw magħhom. Huwa mod interessanti għaż-żgħażagħ biex jitgħallmu dwarna. Tidħol fiduċja tal-marka. Hekk kif aħna nbiegħu l-prodott tagħna illum.
Q: Allura qed tgħid li reklamar tradizzjonali ma jaħdimx għalik aktar?
A: Aħna msejsa fuq il-kontenut u dan jista 'jkun kontenut iġġenerat mill-utent. Midja soċjali, vidjows, mużika. Huwa spazju oerhört interessanti. Id-distribuzzjoni li nġibu fuqha hija inkredibbli. Bħala eżempju, nagħmlu xi ħaġa darba fis-sena msejħa The Road Trip. Nieħdu madwar għaxar famużi You Tubers madwar magħna. Xi wħud minnhom għandhom miljuni ta 'segwaċi. Mil-il miljun veduta fuq YouTube hija l-istess bħal serje tat-TV fuq Bravo. Huwa tqassim kbir.
Nieħdu l-influencers madwar id-dinja. Aħna nagħtuhom esperjenza meraviljuża. Jippubblikaw videos u nġibu ċifri doppji ta 'miljuni ta' fehmiet. Dak huwa l-mod tagħna biex nilħqu lin-nies u ngħidu l-istorja ta 'Contiki.
Q: Liema kontenut ieħor tipproduċi?
A: Nipproduċu fuq bażi annwali, 20-25 vidjows. Aħna qed naħdmu ma 'guys interessanti ħafna li juru fuq MTV. Huwa sejjaħ The Buried Life . Huwa 100 affarijiet li għandek tagħmel qabel ma tmut. Huma kellhom il-baskitbol ma 'Obama. Irranġajt biex ikollhom birra ma 'Prince Harry f'Londra. Dak hu dak li turi t-TV dwar, tfajliet żgħażagħ bi gost għall-ħajja. Hija marka perfetta tajba għalina. Ħarruhom madwar l-Ewropa ma 'rebbieħa ta' kompetizzjoni msejħa The Epic Bucket List. Kellna għexieren ta 'eluf ta' daħliet.
Aħna marru l-Eġittu u l-Ewropa. Aħna nefqu fortuna assoluta biex tagħti lil dawn iż-żgħażagħ il-ħin tal-ħajja tagħhom. Immaġina li tieħu ħames persuni fuq il-vjaġġ ħolma tagħhom bl-eroj tagħhom li huma użati biex jaraw fuq it-TV. Għalina, dak il-marketing tajjeb. Plus aħna spiċċajna bi video kbir tul it-triq. Dawk il-vidjows huma fuq il-kanal YouTube tagħna, huwa fuq il-kanali influencers. Qed inħallsu ħafna flus billi nagħtuha, nimbuttaw lill-konsumaturi permezz ta 'diversi mezzi. Aħna nqattgħu l-maġġoranza tal-baġit tas-suq tagħna fuq dak.
Q: Kemm hu effettiv dak it-tip ta 'kummerċjalizzazzjoni? Għandek mod kif tikkwantifikah?
A: Diġitali dawn il-jiem huwa dwar il-matematika. Jekk turi dan bosta videos, taf kemm se tagħfas fuq il-websajt. Dan kollu matematiku. Dak il-kummerċjalizzazzjoni tal-2015. Imma aħna ma ntużawx teknoloġija għal raġunijiet ta 'teknoloġija waħedha. Hija kollha dwar li tagħti lin-nies fehim aħjar ta 'Contiki.
Q: Allura m'intix qed tixtri reklami f'magazini aktar?
A: Jekk inti tfisser reklami f'rivisti ta 'l-ivvjaġġar, aħna mhux qed nagħmlu wisq. Aħna l-aktar iffokati fuq il-konsumatur u onlajn. Imbarazz tista 'tikklikkja fuq biex tasal għall-websajt tagħna. Madankollu, il-fuljetti huma tradizzjonali fl-industrija tagħna. Għadhom ħafna valur għalina. L-età medja tal-klijent tagħna fl-Istati Uniti hija 27. F'dak iż-żmien fil-ħajja tagħhom, meta jmorru fuq vjaġġ magħna, huwa probabbilment l-akbar investiment li għamlu. Il-fuljett huwa validazzjoni li dak li qed jagħmlu bil-flus tagħhom huwa utli. Juru l-ħbieb tagħhom u jiddiskutuh, jieħdu noti. Il-fuljett huwa oerhört importanti. Għandna nkunu fuq il-ballun magħha kull sena.
Q: Agħtina sens ta 'kemm huma estensivi l-operazzjonijiet ta' Contiki.
A: Għandna operazzjonijiet f'55 pajjiż. Aħna għandna timijiet tal-bejgħ f'sebgħa. Għandna timijiet diġitali, timijiet ta 'marketing u operazzjonijiet. Ir-rapporti tan-negozju kollu jirrapporta lid-diretturi u l-presidenti maniġerjali u mbagħad għandi nnifsi. Għandi nies intelliġenti ħafna li huma mħarrġa fuq dak li jagħmlu. Huwa definittivament negozju globali. I live f'Ġinevra u jivvjaġġa 200 jum fis-sena. Lejn it-tmiem tal-ġurnata tax-xogħol ta 'l-Ewropa, l-Amerika togħla. U meta l-Amerika se torqod, l-Awstralja wakes up. Dan kollu qed jaħdem tajjeb ħafna. Sena sal-lum, we're up tmienja fil-mija, flirting ma disa 'mija. F'termini ta 'numri attwali, dan huwa sostanzjali.
Q: Fejn huma l-Millennjali jivvjaġġaw f'dawn il-jiem?
A: Għandna programm imsejjaħ Ġappun Unparallel. Li kisbet popolarità bħalek ma tkunx se temmenha. Huwa daqsxejn ta 'hot spot għal millennial. Int għandek tmur fuq tour hemmhekk u għandna l-programm perfett għal dan.
Il-waqfien u l-ivvjaġġar huma wkoll ta 'pjaċir popolari għalina. Aħna għandna kruċieri madwar l-Ewropa u l-Asja, ingħaqad ma 'vjaġġ bil-baħar mill- Kroazja. Kien kbir biex tara l-lokalitajiet tal-Logħob ta 'Thrones u ara d-delfini li qbdu kollha fl-ilma. Għandna madwar għaxar dgħajjes li aħna nikkarteċipaw hemm. Huma komdi ħafna u jżommu ħamsin passiġġier.
Q: Contiki introduċiet il-kunċett Stili ta 'l-Ivjaġġar is-sena li għaddiet. Huwa dak li rnexxa?
A: Huwa tassew tajjeb. Dak li rajna li nagħmlu qabel qed tiddiversifika. Ma rridux li nkunu kklassifikati f'segment wieħed biss għaliex għandna 300 vjaġġ differenti. Stili ta 'l-Ivjaġġar huwa mod tajjeb għalina biex nispjega dak. Huwa verament għen lilna nfusna. Xi kategoriji huma aktar popolari minn oħrajn. Cruising u High Energy huma żewġ eżempji. Imma mhux kulħadd irid jitla 'kmieni u jibqa' barra tard bil-lejl. In-nies iridu affarijiet differenti. C'est pourquoi ġew introdotti l-Stili ta 'l-Ivjaġġar.
Q: X'jiġri mit-tours ġodda? Huwa importanti li dawn jiġu żviluppati?
A: Aħna ma joħorġux b'ħafna affarijiet ġodda. Xi wħud minn dawn it-tours ma nbidlux mill-bidu tas-snin 80. Huma diġà jagħmlu l-affarijiet tajbin. Huma jmorru għas-siti dritt. Aħna tant xorti u mbierka. Għandna xi offerti inkredibbli. Imxejna b'ħafna msieħba minn meta bdiet il-kumpanija. Kultant it-tieni jew it-tielet ġenerazzjoni tal-istess familja jaħdmu magħna. Għandna relazzjonijiet oerhört qawwija, speċjalment fl-Ewropa. Dak huwa l-eqdem u l-akbar programm tagħna. Ma tistax tkun taħbit.
Q: Allura, l-affarijiet li dawk li qed ifittxu 18-35 sena ma nbidlux f'nofs seklu?
A: Tabilħaqq dawn għandhom. Imma t-Torri Eiffel għadu kbir. Immorru lejn id-destinazzjonijiet popolari biex naraw il-sights popolari. Li għadu jaħdem. Jista 'jkollna nbiddlu xi wħud mir-ristoranti tul it-triq u żgur jikkummerċjalizzawh b'mod differenti. Uħud mill-fakultattivi nbidlu. Aħna ma għamilx cruising ħamsin sena ilu. Aħna ċertament evolvew. Imma l-qalba ta 'dak li nagħmlu u dak li naraw baqgħet l-istess. Il-formola ta 'nies, gost u esperjenzi tibqa' l-istess.
Q: L-Ewropej iridu jaraw l-istess affarijiet bħall-Amerikani ta 'Fuq?
A: Id-dinja qed issir post iżgħar. Għall-vjaġġatur, dan iġib l-opportunità li jesperjenza l-affarijiet li snin ilu kienu jkunu oerhört diffiċli. Bdejna nagħmlu ġiti Ewropej. Dik hija l-pedament ta 'Contiki. Iżda llum, għandna wkoll tours madwar l-Asja. Inti tista 'tmur gżira hopping fit-Tajlandja. Għandna ġiti fl-Amerika Latina. Mhux twil ilu, kont fil- Peru . Għamilt l-Inca Trail għal Machu Picchu. Din is-sena konna liċenzjati biex nagħmlu l-Inka Trail ta 'erbat ijiem.
Q: Għidilna dwar il-Trail Inca.
A: Huwa primittiv. Huwa dak li tistenna. Għamilt il-verżjoni ta 'ġurnata. Meta timxi fuq l-Inca Trail, normalment tagħmel dan fi gruppi. Hemm tant annimali. Huma jisimgħu li ġejjin u jaħbu. Iddeċidejt li mmexxi t-traċċa. Jien kont nista 'nimxi hekk malajr li l-annimali ma kellhomx iċ-ċans li jaħbu. Rajt l-aktar affarijiet aqwa. Għasafar li lanqas biss tista 'timmaġina. Rajt bajd kannella wieqaf. Int għadek madwarhom. Rajt rakkuni aħmar. Kien mod tajjeb ħafna biex jesperjenzah.
M: Ħsejjes li qed tipprova tesperjenza kemm jista 'jkun it-tours.
A: Kull ċans li nista ', jien jingħaqad ma' tour. Huwa tant importanti li tibqa 'f'armonija mal-vjaġġaturi fl-għoxrin sena. Għid lin-nies li jiena. Normalment huma pjuttost kurjużi l-ewwel ġurnata jew hekk. Imma wara jum dawn ma setgħux iġorru inqas. Jien immur il-bar u tordna x-xorb u xi drabi n-nies jidħlu biex inħallu. Huwa żmien sabiħ.
Q: Tgħallimt ħafna milli tiltaqa 'mal-klijenti tiegħek?
A: Iva, u beda fl-ewwel jum tiegħi fuq ix-xogħol. Ingħaqad ma 'żjara f'Londra u vjaġġajt magħhom għal ftit jiem. Sibt tfajla sabiħa minn Arizona. Kienet litteralment l-ewwel persuna li tkellimtlek. Staqsejtilha liema motivazzjoni tagħha għat-teħid tal-vjaġġ kienet. Hija qaletli, "Casper, jien l-ewwel wieħed fil-familja tiegħi biex tħalli l-Amerika. Kelli xewqa ħafifa biex tieħu din il-vjaġġ. Mhuwiex faċli għax ma ġejx minn familja sinjura. Naħdem f'subway u kont qed tieħu l-flus kollha tiegħi u nwarrbu dak kollu li nista '. Ħawntni erba 'snin. I anke kielu Subway wisq u kisbu ftit liri. Imma għamiltha. "
Tista 'timmaġina kif rwejjaħ li kien? Jiena dejjem inżommha fil-fehma tiegħi. Wara li bħala l-ewwel esperjenza verament kien rigal. L-akbar responsabbiltà tiegħi hija li niżguraw li kull vjaġġatur li jmur fuq il-vjaġġi jieħu l-ħin tal-ħajja tiegħu jew tagħha.
Q: Xi ngħidu dwar in-negozju ta 'ripetizzjoni u grupp?
A: Dan jiġri ħafna. Iżda ħafna drabi naraw nies li jivvjaġġaw weħidhom. Aktar minn nofs in-negozju, attwalment. Huwa l-prodott perfett għal dak. Hija tassew tħeġġeġ it-tħassib tal-grupp meta tkun fuq tour. Kulħadd jista 'jkollu żmien tajjeb, kemm jekk tmur bħala koppja jew waħdu. Fir-rigward tad-demografija tagħna, hemm limitazzjoni naturali biex tirrepeti n-negozju. Hemm element ta 'dan. Nixtiequ nżiduha.
Insibu li vjaġġaturi għall-ewwel darba jew għat-tieni darba jiġu lilna u jiksbu fiduċja. Aħna nedukawhom biex isiru vjaġġaturi. Forsi l-tielet jew ir-raba 'ħin, dawn se jmorru waħedhom. Xi drabi jagħmlu ħbieb ta 'l-ivvjaġġar tul il-ħajja fuq tours ta' Contiki.
It-tours tagħna mhumiex qed jespandu dak kollu. L-ispinta ewlenija se tibqa 'friska. Il-filosofija li nixtieq li ġġib hija kunċett nagħmel sejħa l-linja ta 'gwida tal-pjaċir. Trid tiżgura li l-punti kollha ta 'kuntatt tal-marka tiegħek ikunu' l fuq mil-linja bażi. Uber huwa tajjeb ħafna ma 'dak. Meta l-karozza taqa 'nadif. Is-sewwieq jilbes libsa. Huwa jieħu ħsiebek sew. Huwa jibgħat irċevuta bl-email. Dawk il-punti tal-kuntatt huma kollha kbar.
Għandna numru ta 'punti ta' kuntatt, bħall-websajt tagħna u l-App; call centres, maniġers tat-turisti. Irridu nkunu fuq il-linja bażi f'kull wieħed minnhom. Għandna bżonn insibu l-punti fejn nistgħu naqdu hawn taħt u jiffissawhom. Per eżempju, sibna li l-post fejn nibdew it-tours tagħna f'Londra mhuwiex tajjeb biżżejjed. Ma twassalx il-marka. Allura, qed nibdlu l-affarijiet. Aħna rridu nkunu Red Bull, Apple jew Go Pro tal-industrija. Apparti mit-teknoloġija aħna qed iġġedded il-marka tagħna sabiex kull darba li tinteraġixxi mal-marka tagħna, jeħtieġ li tkun delight.
Q: Qed tippjana li tilħaq lil aktar aġenti tal-ivvjaġġar dwar il-bejgħ ta 'Contiki?
A: Aħna dejjem infittxu aktar imsieħba kummerċjali. Aħna xorta nagħmlu wirjiet tan-negozju. Il-konsorzji kollha naħdmu b'xi mod jew ieħor. Żgħar jew kbar, għandi interess f'kull wieħed minnhom. Huma tant importanti għalina. Irrid niżgura li nżommu qrib magħhom u nissapportjahom. Is-suq Amerikan tagħna kien akbar milli hu llum u rridu nirkupru dak in-negozju.
Għandna xi pjanijiet biex tagħmilha aktar faċli għall-aġenti li jiksbu l-għarfien dwar Kontiki. Dritt issa qed niddependu fuq it-tim tajjeb ħafna tagħna ta 'eżekuttivi tal-bejgħ. Ma nistgħux nilħqu lil kulħadd. Xi nies iridu wkoll jilħqu lilna. L-aġenti jistgħu jiġu għandna u aħna ngħidulhom eżattament x'għandek tagħmel. Dawk li jixtiequ jaħdmu ma 'millennial, aħna nħaddnuhom. Uħud mill-bejjiegħa tal-bejgħ l-iktar ta 'suċċess huma fis-snin ħamsin u sittin. I biss iltaqa 'ma' xi aġenti li biegħu aktar minn 100 sena ta 'tours Kontiki sal-lum. Immaġina l-kummissjonijiet tagħhom. Mhuwiex punt tal-biljett baxx.