Lmenti ta 'Vjaġġar u Rifużjonijiet ta' Vjaġġar

01 ta '10

Qatt Tagħmel Xena fuq il-Desk tal-Klijent

Mhuwiex l-aspett favorit tagħna tal-ivvjaġġar tal-baġit, iżda hemm żminijiet meta rridu nagħmlu l-ilment tal-vjaġġ.

Il-biċċa l-kbira ta 'l-interazzjonijiet bejn il-vjaġġatur u l-aġent imorru l-mod ta' dak li tara hawn fuq - korteżija u effiċjenza professjonali.

Iżda meta l-affarijiet imorru ħażin, l-ilmenti ta 'l-ivvjaġġar ħafna drabi jkollhom sens ta' urġenza mehmuża: għandek bżonn tieħu fuq il-pjan li jmiss barra mill-belt jew għandek bżonn dik il-kamra ta 'lukanda li kont imwiegħed. Taħt tensjoni, ħafna minna jqajmu l-vuċijiet tagħna u malajr nitilfu l-paċenzja meta naħsbu li xi ħadd huwa anqas imħasseb dwar il-problema tagħna milli nixtiequ nippreferu.

Ħadd ma qed jissuġġerixxi li inti ssir "pushover" u ħalli s-sistema tħeddek. Imma agħmel il-punti tiegħek b'potessezza kalma aktar milli ton eċitanti u impenjattiv. Staqsi għal maniġer. Kun ċar dwar x'taħseb issolvi s-sitwazzjoni fuq il-post. Jekk teħtieġ kamra bla ħlas jew rifużjoni, staqsi għaliha. Ma stennax li tkun offrut.

Ftakar li kwalunkwe impjegat jgħidlek m'għandhiex għalfejn tkun l-aħħar kelma. Imma jekk ikunu jistgħu jgħidu bil-verità li kienu qawwi, rude jew saħansitra theddid, tista 'tiffaċċja problemi saħansitra aktar. Mill-inqas, in-natura tal-bniedem tibda u l-persuna fuq in-naħa l-oħra tal-bank tiddeċiedi li m'hemm l-ebda raġuni biex tgħinek.

02 ta '10

Ħlief Kull Dokument, Bla Kwalità Kif Żgħir

L-istampa t'hawn fuq turi biljetti foloz tal-ferrovija. Jekk trid tipprova li tkun inqatgħet, ikollok bzonn li turi dak il-biljett. Iżda tħares kemm huma żgħar - faċilment mitlufa fil-bagalja tiegħek jew fost dokumenti ta 'l-ivvjaġġar akbar.

Huwa importanti li tiġi salvata l-burokrazija kollha mit-transazzjoni (i) in kwistjoni. Jekk xi ħadd f'posta tal-ilment jieħu dik id-dokumentazzjoni mingħandek, ħu l-isem u t-titlu tax-xogħol, u staqsi jekk jistgħux jagħmlu kopja ta 'dak kollu li qed ċedut lilhom.

Ponta oħra: issalva l-irċevuti mill-ikel jew mill-alloġġ li kellek tixtri minħabba l-problema ta 'l-ivvjaġġar tiegħek. Int teħtieġ dawn l-affarijiet biex tiddokumenta t-telf tiegħek. Huma mhux biss juru kemm flus żejda jintefqu, iżda wkoll jivverifikaw il-linja tal-ħin tiegħek. Bil-burokrazija kollha tiegħek, int lest biex tikkuntattja lill-kumpanija.

03 ta '10

Tgħidx Il-Każ Tiegħek lid-Dipartiment Żbaljat

Meta tkun qed tittratta ma 'kumpaniji multinazzjonali jew bureaus tal-konsumatur tal-gvern, huwa faċli li tintilef. Hemm tendenza naturali li tbatti lilek innifsek mill-istorja mwiegħra, iżda m'għandekx ħela ta 'ħin u enerġija biex tgħidha lil xi ħadd li ma jistax jgħinek.

Staqsi lill-persuna (i) speċifika responsabbli biex tindirizza l-ilmenti tal-klijenti. Fittex il-kuntratt tal-ġarr fil-biljett tiegħek jew tagħmel ftit sejħiet qabel ma tħalli l-problemi tiegħek.

Riżorsi: Direttorju tat-telefon bl-ajru u direttorju tal-websajt.

04 ta '10

Ħu Noti dettaljati

Għall-ewwel daqqa t'għajn, dan jidher bħala pariri ovvjament tbatija. Iżda l-loġika tonqos magħna meta ninsabu f'sitwazzjoni diffiċli u forsi nżommu lura l-għeja jew il-ġlieda kontra l-għeja.

Ikollok bżonn dettalji meta tagħmel ilment formali. Ħlief kull korrispondenza mal-kumpanija, u tieħu noti waqt li tkun fuq it-telefon. Staqsi l-isem ta 'kull persuna li magħha titkellem, u żżomm reġistru tal-kuntatti tiegħek skont id-data u l-ħin, inkluż dak li wiegħed lilek jew kif ittrattawk. Uża l-istess ditta imma tirrisolvi favur li int ippruvat fil-bank tal-biljetti. Kompli sakemm ikun hemm possibbiltà ta 'riżoluzzjoni.

Bħal fil-każ ta 'ġurnal tal-ivvjaġġar, iħallas biex jikteb id-dettalji minnufih, minħabba li ħafna minnhom jintilfu malajr fi ftit sigħat.

05 ta '10

Ilmenti ta 'l-ivvjaġġar kontra l-linji ta'

Biljett ta 'l-ajru huwa verament kuntratt bejnek u l-kumpanija li ser jittrasportawk f'ċertu post f'ċertu żmien. L-isem aktar formali huwa "kuntratti ta 'ġarr". M'għandekx tkun sorpriż li ħafna minn din l-informazzjoni hija stampata ħafna, iżda iġbed xi tkabbir u aqraha. Huwa importanti li tkun taf dak li l-linja ta 'l-ajru wegħdet (jew naqset milli twiegħed) qabel ma tressaq ilment formali.

Jekk ma jkollokx biljett handy, imorru online għas-sit tal-internet tal-linja tal-ajru. Pereżempju, il-kuntratt ta 'trasport ta' Delta Airlines jidher b'mod ċar. Hija ħaġa sempliċi li tagħmel tfittxija għaliha.

06 ta '10

Appelli Interni ta 'l-exhaust Qabel ma jmorru f'Aġenzija esterna

Meta linja tal-ajru tesperjenza problemi fis-sistema kollha, tista 'ssib li hemm mijiet ta' konsumaturi fid-diffikultà tiegħek. Irid ikun hemm proċess intern ta 'appelli li se jittratta t-tħassib tiegħek, jew għall-inqas jipprova jagħmel dan.

Imma hemm żminijiet meta int imexxu r-ras kontra ħajt tal-ġebel. Ħadd ma kont kkuntattjat se jgħinek issolvi l-problema tiegħek, minkejja t-tentattivi ripetuti.

L-uffiċċji tal-ilmenti u s-servizzi tal-konsumatur joperaw prinċipalment għall-vittmi li għamlu x-xogħol u jidħlu f'dak il-ħajt. Issa huwa l-waqt li tieħu d-dokumentazzjoni tiegħek u tfittex l-għajnuna ta 'parti terza. Imma ma jistennewx aġenzija barranija biex tgħinek sakemm tkun għamilt dak kollu raġonevoli biex tgħin lilek innifsek.

07 ta '10

Protezzjoni tal-Konsumatur mill-Gvern tal-Istati Uniti

Id-Dipartiment tat-Trasport ta 'l-Istati Uniti (USDOT) iżomm Diviżjoni ta' Protezzjoni u Infurzar tal-Konsumatur ta 'l-Avjazzjoni. Fiha, tista 'tippreżenta lmenti dwar is-sigurtà u s-sigurtà, is-servizz tal-linja tal-ajru, kif ukoll kwistjonijiet ta' diżabilità u diskriminazzjoni. Barra l-Istati Uniti, bosta pajjiżi oħra jżommu operazzjonijiet simili li jvarjaw fl-isem iżda joperaw taħt l-umbrella tal-protezzjoni tal-konsumatur.

Kwistjonijiet dwar id-diskriminazzjoni u s-sikurezza se jagħtu ħafna aktar attenzjoni minn dak tas-servizz fqir, iżda l-gvern iżomm tabs fuq l-ilmenti, u qatt ma jweġġa 'li l-kumpanija li qed toffendi tkun taf li, jekk meħtieġ, tkun lest li tinnotifika lill-aġenzija tal-konsumatur xierqa.

Innota li hemm proċeduri għar-rifużjonijiet ta 'biljetti ta' l-ajru u kwistjonijiet ta 'bagalji.

08 ta '10

Talba għal Talbiet Żgħar

Il-USDOT joffri deskrizzjoni qasira ta 'passi li jistgħu jkunu meħtieġa jekk ikollok bżonn tmur għal qorti ta' talbiet żgħar.

Dawn il-qrati huma operati minn gvernijiet statali u lokali. Kif jimplika l-isem, dan huwa rakkomandat biss għal talbiet relattivament żgħar. F'dawn is-sitwazzjonijiet, int avukat tiegħek. Sakemm ma tkunx imħarreġ fil-liġi, ma tidħolx f'din it-tip ta 'qorti jekk ir-riżultat ikun kruċjali.

09 ta '10

Tgħallem mill-Esperjenzi Bad ta 'Vjaġġaturi Oħra

Sfortunatament, xi kumpaniji tal-ajru u kumpaniji tal-ivvjaġġar għandhom problemi rikorrenti mal-konsumaturi. Ikkonsulta r-rekords tagħhom qabel ma tikkunsidra li tagħmel negozju mill-ġdid.

Dan jgħodd għat-tranżazzjonijiet kollha, iżda speċjalment infiq ikbar meħtieġ għal vjaġġi akbar. Ikkonsulta lill-Better Business Bureau jew studji rrispettati dwar is-sodisfazzjon tal-konsumatur: JD Power and Associates toħroġ klassifikazzjonijiet annwali għal-lukandi u l-linji tal-ajru; L-American Sodisfazzjon tal-Klijent Indiċi miġbura fl-Università ta 'Michigan jipprovdi karti ta' rapport trimestrali.

10 ta '10

M'għandekx tkun Skoraġġut

Meta mgeżwer burokrazija, huwa faċli li tħossok iżolat.

Tħallix lilek innifsek tintlibes jew tiskoraġġixxi. Ftakar li l-perseveranza tiegħek tista 'tgħin lil xi ħadd ieħor jevita problema simili.

Ta 'importanza kbira, madankollu, hija l-ħtieġa li nħallas kemm jista' jkun fil-ħin u l-flus għall-vjaġġ tiegħek. Jekk taħseb li xi ħadd ħela r-riżorsi tiegħek, ċempelhom.

Aktar riżorsi:

Klawżoli tal-Ħarsien tal-Ajru

Riżorsi tal-Ivjaġġar bl-Ajru

Yapta: Rifużjonijiet għal ħlasijiet żejda fuq Tariffi ta 'l-ajru