01 ta '05
Ħlief "Irrid nitkellem mal-maniġer" għal Aktar tard
Peter Macdiarmid / Getty Images News Ħafna lmenti fil-lukanda jibdew bi kliem bħal dan: "Irrid niddejjaq mal-maniġer." Int imdejqa, għajjien, u forsi anki rrabjata. Trid tmur id-dritt għall-quċċata.
Irreżisti dan l-impuls.
Il-ħaddiema ta 'l-iskrivanija huma mħarrġa biex jittrattaw problemi sempliċi bħal TV imkisser, ġirien storbjużi jew faucet li jnixxi. It-teħid ta 'dawn il-problemi għal-livell li jmiss waqt ilment inizjali huwa kemm bla bżonn u insult lill-folks ta' l-uffiċċju ta 'fuq.
Hemm żmien meta tintalab il-maniġer. Il-ħaddiema ta 'l-iskrivanija qegħdin jinjorawek? Għamilt it-talbiet multipli mingħajr riżultati? F'xi punt, tista 'tintensifika l-isforzi tiegħek billi titla' l-katina ta 'kmand. Iżda ħlief dak il-moviment għal meta jsir meħtieġ.
Fiduċja fil-front desk biex tieħu ħsiebek. Ikkunsidrahom alleati kompetenti u affidabbli sakemm jiġi ppruvat mod ieħor.
02 ta '05
Żomm Eċċezzjonijiet Realistiċi
(c) Mark D. Kahler Fl-istampa t'hawn fuq, tara lukanda tal-baġit fil- Kosta Rika . Kien madwar $ 21 / lejl, inkluż kolazzjon sħiħ l-għada.
Il-saqqu kien squeaky u għajjien. Ix-xugamani kienu rqiqa u jintlibsu sew. Id-doċċa kienet kamra tal-konkrit bl-ilma msaħħan b'xi tip ta 'kontraption elettriku.
Xi ħadd li jistenna saqqu aġġustabbli, xugamani fluffy u doċoċ ta 'doċċa multipli jkun diżappuntat. Imma jkun foolish li jilmenta dwar il-kumditajiet ta '$ 21 / bil-lejl.
Forsi dan huwa eżempju estrem, imma hemm vjaġġaturi li għandhom aspettattivi li huma 'l bogħod minn realistiċi. Bħala minimu, xi wħud jistennew il-kumditajiet tad-dar.
Kun ċert li l- ilmenti ta 'l-ivvjaġġar tiegħek huma realistiċi.
Int għandek dritt għal kamra bla periklu u nadifa b'minimu ta 'storbju matul is-sigħat ta' filgħodu u filgħodu. Jekk xi ħaġa mhix tajba biżżejjed, huwa raġonevoli li wieħed isemmi l-problema. Imma ma jistennewx waqfa libera għax it-tfal tal-proxxmu marru u 'l isfel fis-sala ftit drabi.
Il-biċċa l-kbira tal-lukandi għandhom linji gwida kunfidenzjali dwar kif se jikkumpensaw lill-klijenti bl-ilmenti. Nistennew rispons li jitkejjel kontra l-profondità tal-problema tiegħek.
03 ta '05
Iddokumenta l-ilment tiegħek
Agħmel l-ilment tiegħek bħala speċifiku kemm jista 'jkun. Jgħidu li l-kamra tiegħek hija maħmuġa x'aktarx ma tagħtix l-akbar attenzjoni billi tgħid li sibt ħafna ħaxixiet fil-kamra jew li hemm moffa ġewwa d-doċċa.
Ħu ritratti. Agħmel noti attenti. Dawn il-bits ta 'dokumentazzjoni ser iservu sew. Jekk ma tistax issolvi l-kwistjoni waqt il-waqfa tiegħek, int tkun tista 'tispjega l-problema tiegħek fil-livell li jmiss tal-burokrazija tal-lukanda.
Kun ċert li d-dokumentazzjoni tiegħek tinkludi dati u ħinijiet. Dawn id-dettalji huma xi kultant traskurati. Iżda hemm żball pjuttost komuni li jwassal il-lista tad-dokumentazzjoni mitlufa. Ikklikkja "li jmiss" biex taqra dwarha.
04 ta '05
Get Ismijiet
Meta xi ħadd jgħidlek, huma ser inħarsu l-ilment tiegħek, jagħmilha drawwa li tagħti ħarsa lejn l-isem tag tagħhom. Jekk ma jkunux qed jilbsu tikketta ta 'l-isem, staqsihom b'mod politiku għall-isem tagħhom.
Ħafna lmenti huma żvalutati jew imkeċċija minħabba li l-klijent jirreferi għall-wegħda ta 'membru tal-persunal, iżda ma jistax jidentifika dik il-persuna.
Din hija problema komuni, speċjalment f'lukandi kbar b'oqsma busy ta 'front desk. F'dawk is-sitwazzjonijiet, ġeneralment ma jkunx biżżejjed li tgħid "il-Guy li kien qed jaħdem hawn nhar il-lejl madwar 5." Jista 'jkun hemm tnax-il membru tal-persunal li kienu qed jaħdmu dak iż-żmien.
Niżżel l-isem tal-persuna li lilha inti l-ewwel tikkomunika t-tħassib tiegħek. Żomm ismijiet sakemm il-problema tiegħek tissolva.
05 ta '05
L-aħħar Resort: Itejjeb l-Ilment
Kultant, intom eżawra t-tentattivi raġonevoli kollha biex isolvu ilment. Dak huwa l-ħin biex titkabbar l-ilment għal livelli ta 'kumpaniji, aġenziji u pubbliċi. Il-livell korporattiv huwa pass raġonevoli li jmiss.
I ladarba ltqajt ma 'ħaddiem ta' l-iskrivanija li kien rude u anki abbużiv lejn il-familja tiegħi. Minflok ma nittratta t-talba tiegħi, hija riedet sempliċement temm id-diskussjoni. Hija rrazzjonalment żiedet is-sitwazzjoni f'xena pubblika - anke thedded li ssejjaħ lill-pulizija.
I politely kompliet tagħmel il-punt tiegħi. I anke stednitha biex titlob lill-pulizija jekk hi xtaqet tagħmel hekk.
Kienet xena ikrah li ħafna taqlib fuq it-tifla żgħira tiegħi, li ħaseb li l-ġenituri tagħha jistgħu jkunu jmorru għall-ħabs għal-lejl. L-għada, segwit ilment lill-maniġer tal-proprjetà. Ġie injorat.
Dan huwa punt fejn ħafna ilmenti sempliċement imutu.
Imma ħassejt li jekk kelli katina ta 'lukanda, nixtieq inkun naf jekk hemmx xi ħadd li jirrappreżenta ħażin il-marka tiegħi mal-mistednin tiegħi. Allura ħadt l-ilment tiegħi fil-kwartieri ġenerali korporattivi tal-franchise tal-lukanda. Semmejt il-ħin ta 'l-inċident u l-isem ta' l-iskrivan. I offra li jforni informazzjoni oħra fuq talba tal-kumpanija. Ma kontx talbet kumpens.
Fi żmien qasir, kont rispons personali minn viċi president korporattiv. Dan l-eżekuttiv esprima dispjaċir kbir, wiegħed investigazzjoni u offra voucher għal waqfa kumplimentari f'xi lukanda fi ħdan il-franchise.
Ma nafx dak li ġara lill-ħaddiem. Franchement, huwa xejn ta 'negozju tiegħi xorta waħda. Imma tgħallimt li bħala l-aħħar għażla, jista 'jkun importanti ħafna li tikkomunika ma' l-uffiċċju korporattiv.
Għażla oħra hija li tieħu l-ilment tiegħek f'aġenzija bħall-Kummissjoni Federali tal-Kummerċ jew il-Better Business Bureau. Id-dokumentazzjoni tiegħek tidħol sewwa maż-żewġ għażliet.
Ħafna nies jilmentaw fuq il-midja soċjali bħal Facebook u Twitter. Ħafna kumpaniji jimpjegaw speċjalisti tal-midja soċjali li jaraw kwalunkwe ilment li jista 'jħawwad il-kumpanija. Xi drabi, jista 'jkun aktar malajr li tikseb tweġiba hawn milli tistrieħ fuq l-istiva għal 50 minuta fuq linja ta' għajnuna.