Kif il-bidla mill-mili bbażata fuq programmi jonfqu bbażati fuq inti taffettwa
Tradizzjonalment, il-linji ta 'l-ajru ppremjaw lill-klijenti tagħhom permezz ta' programmi ta 'lealtà li taw punti jew mili bbażati fuq id-distanza vvjaġġata waqt titjira. Imma aktar u aktar linji tal-ajru qed jimxu lejn programmi bbażati fuq infiq li jippermettu lill-membri jakkumulaw il-premjijiet u jaqilgħu l-istatus permezz tal-ammont ta 'flus li jintefqu fuq il-biljett kif oppost għad-distanza li tittajjar. Hawn dak li għandek bżonn tkun taf dwar din il-bidla lejn lealtà bbażata fuq in-nefqa.
L-evoluzzjoni tal-lealtà bbażata fuq il-infiq
Biex tifhem għaliex aktar kumpaniji qegħdin jonfqu, ejja nħarsu għalfejn il-bejjiegħa bl-imnut u l-linji tal-ajru jippremjaw il-programmi l-ewwelnett. Il-klijenti ripetuti huma ta 'siwi kbir għal kwalunkwe negozju, u billi joffru skontijiet jew prodotti u servizzi b'xejn, il-klijenti huma mħeġġa jibqgħu fidili lil bejjiegħ jew kumpanija waħda.
Iżda meta niġu għall-linji tal-ajru, mhux il-klijenti kollha huma maħluqa ugwali. Flier A li jħallas $ 4,000 għal titjira ta 'l-ewwel klassi minn New York City sa San Francisco tonfoq l-istess ammont bħal Flier B li tixtri titjiriet ta' ekonomija ta '10 $ 400 fuq l-istess rotta. Imma bejn l-immaniġġjar tal-bagalji, il-ħin tas-servizz tal-klijent u s-servizzi matul it-titjira, Flier A huwa definittivament aktar profittabbli għall-linja tal-ajru. Madankollu, taħt skema ta 'premji bbażata fuq kilometraġġ, Flier A u Flier B jaqilgħu l-istess numru ta' mili għal kull biljett. Biex iżżomm klijenti iktar profittabbli bħal Flier A, jagħmel sens li l-linji tal-ajru jippremjawhom b'mod differenti.
Is-soluzzjoni hija programmi ta 'lealtà bbażati fuq infiq.
Kif ninsab affettwat mil-lealtà tal-infiq?
Taħt programmi ta 'lealtà bbażati fuq il-infiq, il-linji tal-ajru qed jippremjaw lill-klijenti l-iktar għoljin tagħhom. Vjaġġaturi li jonfqu aktar, jaqilgħu aktar. Jekk klijent iħallas aktar għal inqas titjiriet, dawn se jaħdmu l-linji tal-premjijiet tal-linja tal-ajru aktar mgħaġġla, u laħqu l-istatus elite aktar kmieni biex jaqalgħu perks bħall-aċċess tal-kmamar, imbark kmieni jew allowances tal-bagalji kkontrollati addizzjonali.
Il-klijenti Elite wkoll se jakkwistaw aktar punti meta jixtru l-istess valur ta 'nollijiet bħal fanfly mhux affiljat jew mhux elite.
Il-bidla għall-benefiċċji ta 'lealtà bbażati fuq l-iskeda ppremjati vjaġġaturi tan-negozju bi bwiet fil-fond biżżejjed biex jixtru titjiriet għaljin ta' l-aħħar minuta. Dawn it-tipi ta 'flyers se jaqilgħu ħafna aktar mgħaġġla milli fl-installazzjoni bbażata fuq il-mili tradizzjonali. Iżda l-programmi bbażati fuq in-nefqa jagħmluha iktar diffiċli għal dawk li jixtru nollijiet ta 'bejgħ imraħħsa ħafna biex jaqilgħu l-benefiċċji.
Mill-Lbiċ għal Starbucks
Mod tajjeb kif wieħed jifhem kif iċ-ċaqliq minn xogħolijiet ta 'lealtà bbażati fuq kilometraġġ u jonfqu huwa billi jitqabbel ma' kumpanija li rċeviet kopja stampata konsiderevoli għall-bidla tal-programm ta 'lealtà tagħhom - Starbucks. Fi Frar 2016, il-katina tal-kafè l-aktar popolari fid-dinja ħabbret li kienet qed tbiddel il-programm tagħha ta 'premjijiet ibbażati fuq it-tranżazzjonijiet għal waħda bbażata fuq il-infiq. Preċedentement, kull tranżazzjoni qala stilla waħda, irrispettivament mid-daqs jew il-prezz tax-xorb. Allura dak ifisser li għada tiegħi Venti Vanilla Latte kiseb lili l-istess premju - stilla waħda - bħall-klijent qabel miegħi li qattgħu nofs kemm għamilt fuq Tall Blonde Roast. Iżda, ladarba aħna kull wieħed akkumula 12-il stilla, konna t-tnejn eliġibbli għal Venti Vanilla Latte b'xejn, anki jekk dawk it-12-il stilla nkisbu permezz ta 'xiri ta' 12 kafe żgħir u irħis.
Skont il-programm il-ġdid tal-infiq, il-klijenti jaqilgħu żewġ stilel għal kull dollaru li jintefqu. Filwaqt li se tieħu kemm l-istilel 125 li nirċievu premju b'xejn, jien ser tkun kapaċi tikseb dik il-premju aktar kmieni ma 'Venti Vanilla Lattes, meta mqabbla mas-Sur Tall Blonde Roast.
Nagħmlu xogħol ta 'lealtà bbażat fuq infiq għalik
Il-bidla għall-programmi ta 'lealtà bbażati fuq in-nefqa diġà seħħet għall-biċċa l-kbira tal-linji tal-ajru Ewropej u tal-Istati Uniti. Delta u United waqfu fl-aħħar tal-2015 u American Airlines aġġorna l-programm ta 'lealtà tagħhom biex jippremja t-titjiriet ibbażati fuq il-prezz tal-biljett f'Awissu.
Din il-bidla qajmet il-porzjon tal-fliers li qed jitilfu. Dawn huma klijenti li jakkumulaw il-punti u l-mili tagħhom billi jirriservaw titjiriet skontati, jew jagħżlu rotot b'ħafna rotot orħos fuq titjiriet diretti iktar prezzjużi. Huwa veru li b'mod ġenerali, il-klijenti se jkunu qed jaqilgħu ftit inqas mili taħt programmi ta 'lealtà bbażati fuq il-infiq.
Iżda s-sistema tippremja l-aqwa klijenti tal-linji ta 'l-ajru - klassi premium u vjaġġaturi tan-negozju fl-aħħar minuta.
Il-klijenti jibbenefikaw ukoll b'aktar siġġijiet ta 'l-għoti - frustrazzjoni komuni għal kull vjaġġatur li jtajjar fuq punti. Minn Jannar 2015, Delta għamlet 50% aktar biljetti tal-premjijiet disponibbli. Huma żiedu wkoll aktar premjijiet li jistgħu jinfdew b'livelli ta 'kilometraġġ aktar baxxi.
Filwaqt li l-bidla qiegħda tagħmel lill-klijenti leali ftit kuntenti, tista 'tkun xenarju ta' benefiċċju jekk taf il-mod id-dritt li tieħu vantaġġ minnha.