Billi n-nies jiddependu aktar fuq apps ta 'smartphone biex jippjanaw vjaġġi u vaganzi, l-apps tan-navigazzjoni qed iwasslu l-industrija tal-ivvjaġġar, filwaqt li l-apps tal-linji tal-ajru għadhom lura, skont rapport ġdid minn ARC. ARC huwa l-fergħa ta 'riċerka ta' Applause, kwalità ta 'app u kumpanija tal-ittestjar li toffri informazzjoni u informazzjoni dwar l-ekonomija tal-apps
Fir-rapport, Applause analizzat kważi tliet miljun reviżjonijiet ta 'app stores ta' 122 marki tal-ivvjaġġar ewlenin.
Ibbażat fuq skala ta 'żero sa 100, l-apps ta' navigazzjoni huma l-aqwa apps, b'marka medja ta '65, filwaqt li l-punteġġ medju l-aktar baxx jappartjeni għal apps tal-linja tal-ajru fi 34.
Ben Gray, l-analista tal-esperjenza diġitali f'Applause, osserva kif il-kompetizzjoni insane saret fost l-apps tal-ivvjaġġar. "Hemm aktar minn 30 miljun applikazzjoni madwar id-dinja u hemm ħafna tkabbir fl-industrija tal-ivvjaġġar", qal. "L-industrija tal-ivvjaġġar għandha ħafna spazji biex ittejjeb u ttaffi l-klijenti, u l-industrija tal-linji tal-ajru għandha l-akbar opportunità ta 'tkabbir.
Fl-2015, Applause biss profilat sett żgħir ta 'l-industrija, qal Grey. "Din is-sena, espandajna l-ivvjaġġar biex tinkludi t-tmien azzjonijiet differenti li l-vjaġġaturi jistgħu jagħmlu matul il-vjaġġ tagħhom: Explore, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigate u Ride". "Dan ippermettana nipprovdu perspettiva aktar robusta permezz tal-vjaġġ tal-klijent fid-dinja fiżika u diġitali. "Huwa ċ-ċans li d-ditti jaraw kif il-klijenti jirċievu l-apps tagħhom."
L-ekonomija tal-apps tal-ivvjaġġar hija oerhört kompetittiva u qed issir aktar iffullar. Biex tagħmel sens tal-pajsaġġ, Applause categorized apps fi tmien azzjonijiet distinti vjaġġatur jieħu l-vjaġġ tal-klijent tagħhom. Il-kategorija Fly inkludiet il-linji tal-ajru, l-industrija waħda li ma setgħetx iżżomm il-pass mal-aspettattivi tal-vjaġġatur, qal ir-rapport.
Imma sitt apps oerhört popolari kisbu punteġġi ogħla mill-medja bbażati fuq aktar minn 50,000 reviżjonijiet:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze minn Google (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com huwa l-aktar ta 'spiss imfaħħar għall-prestazzjoni u l-istabbiltà tiegħu. Groupon jirbaħ kudos għall-użabilità, is-sodisfazzjon, il-prestazzjoni u l-ipprezzar tiegħu, filwaqt li Waze huwa magħruf għall-kontenut u l-interoperabbiltà tagħha li jispikkaw fost il-kompetituri tagħha. TripAdvisor kienet imfaħħra għall-kontenut u l-eleganti tagħha u Yelp ġie nnutat għall-kapaċità tiegħu li jiddelega (jiġifieri, sodisfazzjon) u l-użabilità tiegħu (jiġifieri, utilità, sempliċità u eleganti).
Imma meta l-vjaġġaturi jħossuhom moqdija tajjeb jew in-nuqqas ta 'servizz, għandhom kanal fi ħwienet app li permezz tagħhom jaqsmu l-esperjenzi tajbin u ħżiena. Biss seba 'applikazzjonijiet profilati b'aktar minn 10,000 reviżjoni għandhom punteġġi ta' sentiment ċellulari ta 'inqas minn 50, u tnejn kienu linji tal-ajru: Delta Air Lines (35.5) u Southwest Airlines (25.5).
Il-linji ta 'l-ajru antiki ffaċċjaw sfidi inklużi l-konsolidazzjoni u l-kompetizzjoni ma' trasportaturi bi prezz baxx li m'għandhomx il-kumplessità ta 'trasportaturi anzjani, qal Gray. "Kelli konversazzjonijiet ma 'linji tal-ajru antiki bħal Delta u Amerikani, u japprezzaw il-fatt li l-esperjenza diġitali tagħhom mhix pjuttost fil-kapaċità li jistennew, iżda huma verament qed jaħdmu ħafna biex iżommu l-pass mal-mexxejja tal-industrija bħal Alaska Airlines, " hu qal.
Alaska Airlines spiċċat ras u spallejn 'il fuq mit-18-il marka domestika u internazzjonali, qal Gray. "Raġuni waħda hija li l-Alaska hija l-iktar imiss ma 'l-ħtiġijiet tal-klijenti tagħha. Dan sar xogħol fenomenali li jisma 'l-vuċi tal-klijenti fil-forma ta' impenn soċjali, "huwa qal. "Imma nara wkoll marki bħal United, Delta u Amerikani li jirrealizzaw dak is-suċċess u jevalwaw x'jistgħu jagħmlu biex jiksbu parità fit-18-il xahar li ġejjin."
Xi applikazzjonijiet tal-linji tal-ajru ġew affettwati b'mod negattiv mill-kapaċitajiet progressivi miżjuda mill-kompetituri tagħhom, qal ir-rapport. Pereżempju, British Airways toffri esperjenza ta 'tiftix u prenotazzjoni simplifikata filwaqt li JetBlue joffri interface iPad imfassal mill-ġdid u stabbiltà mtejba. "It-tipi ta 'Qatar Airways, Air France, Air Canada u KLM għandhom xi raġuni biex ikopru biex jiksbu l-parità", innotah.
Ma jimpurtax l-industrija tal-kumpanija, il-ġeografija jew ir-reputazzjoni, l-utenti tal-app huma vokali dwar l-esperjenzi tagħhom. Wasal iż-żmien li l-marki tal-ivvjaġġar iħaddnu l-istrateġiji diġitali-ewwel li jżidu l-ispazju għall-kwalità biex fl-aħħar iwasslu esperjenzi tal-klijenti iktar sinjifikanti fil-vjaġġi tal-klijenti. "
Pariri ta 'Gray għall-industrija tal-linji tal-ajru? "Ħares lejn il-mexxejja f'partijiet oħra ta 'l-industrija ta' l-ivvjaġġar u tara liema huma l-aktar suċċessi", qal. "Jifhmu dak il-vjaġġ tal-vjaġġatur qisu. Hemm għexieren ta 'punti ta' kuntatt fejn il-klijenti jinteraġixxu mal-linji ta 'l-ajru u kull wieħed ikollu l-opportunità għal-linji ta' l-ajru biex jiddependu mill-klijenti u jwasslu b'mod konsistenti permezz ta 'l-esperjenza tal-marka ".