Baltimore kien l-ewwel muniċipalità fin-nazzjon biex jimplimenta 311 ċentru ta 'sejħiet ta' emerġenza mhux fl-1996. Qabel ma twaqqaf iċ-ċentru tas-sejħiet, Baltimore ma kellu ebda numru ċentrali ta 'ċifri b'7 numri għas-sejħa tal-forza tal-pulizija. Dan ġiegħel liċ-ċittadini jċemplu 911 kemm għall-kwistjonijiet tal-pulizija ta 'emerġenza u kemm għal dawk li mhumiex, u żammew milli jsiru sejħiet ta' emerġenza veri malajr kemm jista 'jkun.
Fl-2001, is-Sindku Martin O'Malley nieda ċ-Ċentru ta 'Sejħa Waħda, li wessa' l-użu tas-sistema 311 lil hinn mill-kwistjonijiet tal-pulizija biss għas-servizzi kollha tal-belt.
Is-sistema tutilizza softwer ta 'ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijent li hija mfassla biex issegwi l-ilmenti, bħal fanal miksur, u r-riżultati wara li tlestew is-sejħa. Is-sistema tista 'wkoll tibgħat l-ordnijiet tax-xogħol madwar il-belt sabiex titratta l-kwistjoni rrappurtata.
Ftit wara li Baltimore beda s-sistema 311 tagħha, il-Kummissjoni Federali tal-Komunikazzjonijiet (FCC) approvat l-użu tan-numru fil-pajjiż kollu. Għexieren ta 'bliet kbar u ta' daqs medju madwar l-Istati Uniti u l- Kanada issa jużaw xi varjazzjoni ta '311 servizz.
Dipartimenti Disponibbli Permezz tal-311 Ċentru ta 'Sejħat ta' Baltimore
Ir-rappreżentanti li jwieġbu t-telefonati jew jieħdu l-informazzjoni direttament jew ir-rotta jċemplu direttament lid-dipartiment korrett. Pereżempju, kwistjonijiet tal-pulizija mhux ta 'emerġenza bħalma huma l-ħsara lill-proprjetà u l-ilmenti tal-ħoss imorru direttament għand id-dipartiment tal-pulizija Madankollu, l-311 operatur ta 'Baltimore jieħdu l-informazzjoni kollha dwar kwistjonijiet indirizzati lejn il-kontroll tal-annimali u jgħadduha lid-dipartiment.
Uħud mid-dipartimenti li jistgħu jiġu kkuntattjati permezz tal-311 Baltimore jinkludu:
Pulizija (mhux ta 'emerġenza)
Dipartiment tax-Xogħlijiet Pubbliċi
Sanità
Parks u Rikreazzjoni
Uffiċċju tas-Sindku ta 'Servizzi Kostitwenti
Dipartiment tas-Saħħa
Kwistjonijiet B'311
B'mod ġenerali, is-sistema 311 ta 'Baltimore hija suċċess. Jipprovdi liċ-ċittadini b'mod konvenjenti biex jgħaqqdu mal-gvern tagħhom filwaqt li jagħtu lill-belt l-għodod li jsegwu l-ilmenti u r-riżultati.
Is-sistema għandha d-difetti tagħha, li jinkludu żminijiet ta 'detenzjoni kultant twal u xi ftit inqas minn servizz tal-klijent li jiffavorixxi.
Diffikultà oħra (għalkemm din saret inqas ta 'problema bil-monitoraġġ tas-Sistema tal-Pożizzjonament Globali (GPS) hija l-ħtieġa li min jibgħat id-dispaċċ jingħata indirizz speċifiku biex tinbeda talba għas-servizz. Jekk, pereżempju, int qiegħed f'park kbir u r-rapportar ta 'fanal li telaq, inti tista' ma tafx l-indirizz eżatt tal-post tiegħek. Fl-imgħoddi, 911 kellha problema simili, b'diffikultà biex tibgħat għajnuna għal post mhux speċifiku, iżda wkoll tjiebet bl-insegwiment tal-GPS.
Għajnuniet għall-użu 311
Hawn xi modi oħra inti tista 'tiżgura li l-ħarġa tiegħek tittratta b'mod effiċjenti meta titlob 311:
- Kun speċifiku. Tgħidx biss lill-operatur x'inhi l-problema. Għid lilu jew lilha dak li tixtieq li jsir dwarha.
- Neħħi n-numru ta 'konferma. Għalkemm ħafna drabi huwa inkonvenjenti, kun żgur li tikteb in-numru jekk hemm ċans li għandek bżonn issegwi l-ilment, jew tista 'ma tkunx tista' tikseb id-dipartiment jew jgħinek bżonn.
- Ċempilli lura. Jekk il-kwistjoni tiegħek ma tkunx ġiet solvuta fil-ħin, aċċerta ruħek li (u l-ġirien tiegħek) sejħa lura biex tivverifika l-istatus. Rapporti multipli jgħinu biex iżommu l-kwistjoni fuq il-front burner u jsolvu ħafna iktar malajr.