Q & A ma 'Randy Alleyne, President tal-Vaganzi GOGO
Q: Is-Sur Randy Alleyne, ġejt President tal-GOGO Worldwide Vacations għal żmien qasir biss. Waħda mill-ewwel inizjattivi ewlenin tiegħek hija " Travel Agent First ". Għidilna kif inħolqot.
A: Għall-aħħar bosta xhur stajt għamilt prijorità li tifhem x'inhu importanti għall-aġenti tal-ivvjaġġar. Imxejna b'esperjenza f'xi postijiet. Aħna ma rridux nagħmlu dak li kulħadd kien qed jagħmel. Aħna riedu leapfrog.
Q: Il-kumpens tal-aġent kien il-prijorità ewlenija għalik?
A: Meta ltqajt mal-kumitat ta 'tmexxija taw ħafna informazzjoni dwar il-kwistjonijiet li kellna nindirizzaw. Il-potenzjal tal-qligħ kien wieħed mill-ħafna affarijiet li kien hemm bżonn li jkunu fis-seħħ. Kienet waħda mill-eħfef. Ma kienx hemm investiment li kelli nagħmel. Ma kellix għalfejn nalloka xi ħaġa. Ħarsa lejn il-mod kif immexxu n-negozju tagħna. Aħna ddeċidejna mhux biss se nagħtu numru lill-aġenti tagħna. Aħna ser nagħtuhom klassifikazzjoni.
Q: Hekk kif tiddeskrivi t-tliet livelli l-ġodda li stabbilixxijt?
A: Iva. L-ewwel waħda hija l-Aġent tal-Prenotazzjoni. Aħna naraw li bħala relazzjoni ġdida. Huma setgħu kienu fin-negozju għal 20 sena. Imma mill-aspett ta 'kif jinnegozjaw magħna, għadhom ġodda. Għandna bżonn nilqgħu għalihom u nagħtuhom ir-raġunijiet għalfejn għandhom jagħmlu negozju magħna. Aħna qegħdin nisservawhom sabiex ikunu jistgħu jagħtu servizz lill-klijent.
It-tieni livell huwa l-Aġent Sieħeb. Dan huwa l-grupp ikbar.
Dawk l-aġenti qed imexxu negozju funzjonali. Huma sabu valur tajjeb magħna u jixtiequ jieħdu n-negozju tagħhom għal-livell li jmiss. Aħna nenfasizzaw l-edukazzjoni u pjattaforma interattiva. Qed naħdmu id f'id biex issib soluzzjonijiet ġodda biex tgħinhom jifhmu min hu l-klijent tagħhom. Hemm sa 25 fil-mija aktar potenzjal ta 'qligħ f'dak l-ispazju.
Aġenti tal-Premier qegħdin imexxu negozju ewlieni lilna. Aħna qed naħdmu verament fuq opportunitajiet sinifikanti biex ngħinu lis-sensar tan-negozju.
Q: Tista 'tgħidilna aktar speċifikament x'inhuma l-kummissjonijiet?
A: Aħna ser jevitaw li jaqsmu x'inhuma l-kummissjonijiet attwali. Ma nagħmilx enfasi fuq il-kummissjonijiet per se. Dan mhux biss dwar il-kummissjoni. Il-qligħ huwa biss parti waħda minnu. Hemm affarijiet importanti oħra li qed nidħlu bħall-edukazzjoni u t-teknoloġija. Din hija biss fażi waħda f'kaxxa ta 'avviżi.
Q: X'tista 'tgħidilna dwar il-pjattaformi ġodda li qed tintroduċi?
A: Għandna xi pjattaformi rivoluzzjonarji li aħna qed iġibu magħhom. L-ewwel wieħed għandu x'jaqsam ma 'sejħiet għall-bejgħ. Il-sejħa tal-bejgħ tal-prototip tinvolvi maniġer tal-iżvilupp tan-negozju li jmur minn aġenzija għal oħra. Maniġer fil-kumpanija tagħna spiss ikollu 1500 aġent fis-suq tagħhom. Dan jista 'jieħu seba' jew tmien xhur biex iżuruhom. Iżda qed nidħlu pjattaforma virtwali. Ahna nibaghtu lill-ağent rabta li jistghu jikklikkjaw fuq immedjatament l-art fuq il-pjattaforma tad-desktop tal-BDMs. Jistgħu jaraw preżentazzjoni sħiħa tal-prodotti u s-servizzi tagħna. Jistgħu jaraw id-dejta kollha għan-negozju tagħhom f'ħin reali, b'mod interattiv mal-maniġer tal-bejgħ.
M: Qatt beta ttestjat is-sistema diġà?
A: L-aġenti li esperjenzaw is-sistema għoġbu. Huma jgħidu li jħossu li għandhom sieħeb ta 'appoġġ. Il-BDMS tagħna għandhom il-pilloli l-aktar moderni magħhom f'kull ħin. Kull darba aġent jitlob biex jgħid "Irrid nagħmel sejħa għall-bejgħ issa", jistgħu jaraw il-BDM li jiċċaqlaq permezz tal-iskrin tiegħu. It-teknoloġija hija tassew eċċellenti.
Q: Kull teknoloġija ġdida oħra tista 'tgħidilna dwar?
A: Aħna beta proforma ta 'l-ittestjar. Huwa one-stop shop għall-aġenti. Dokument ta 'paġna waħda b'kull dettall finanzjarju għan-negozju ta' dak l-aġent. Għandu prestazzjoni tal-bejgħ, profittabilità, qligħ, bejgħ ta 'sena ta' qabel u taħlita ta 'destinazzjoni tal-prodott. L-aġenti jistgħu jużawha biex jifhmu sewwa fejn se jmorru n-negozju tagħhom. Din hija xi ħaġa li bnewna. L-aġenti li esperjenzawna jgħidulna li l-ebda fornitur ieħor ma jista 'jipprovdi dak il-livell ta' dettall.
Huwa partikolarment utli jekk aġent irid jara l-potenzjal tagħhom. Jekk ikollhom bejgħ ta '$ 3 miljun fil-bejgħ, aħna nħalluhom jafu liema huma l-varjabbli meħtieġa biex tikseb sa $ 4 miljun. Aġenti imħabba tiegħu.
Q: Kif l-isfond ta 'qabel tiegħek għenuk toħroġ b'dawn l-innovazzjonijiet?
A: Il-ħajja preċedenti tiegħi kellha żewġ esperjenzi uniċi. Bdejt karriera eżekuttiva ma 'Walmart u hemm int espost għal tant. Hemm ħafna biċċiet li jiċċaqilqu, trid tkun nimble. Imbagħad ġejt Circuit City, kumpanija li verament tħabtu biex riġida fil-mod ta 'ħsieb. Kienu kollha dwar aġġeġġi ġodda u affarijiet eċċitanti, iżda kienu riġidi u naqsu biex jadattaw. Meta ngħaqad mal-GOGO indunajt x'inhuma l-opportunitajiet u dak li tassew jeħtieġu.
Q: Liema osservazzjonijiet għandek dwar in-negozju tal-operatur turistiku in ġenerali?
A: Nemmen li aħna lkoll ma nistgħux inkomplu nagħmlu l-istess ħaġa bl-istess mod. Jien insib f'din l-industrija huwa wisq ta 'approċċ ta' komodità għas-servizz lill-aġenti tagħna. Mhux biss dwar id-destinazzjonijiet. Imma meta daħal hawn, dik kienet id-dixxiplina tagħna. Kif nirrispetta l-kompetizzjoni nirrispetta li huwa standard. Għandna nżommu lill-industrija innovattiva u eċċitanti u trid iżżommha rilevanti. Mhux żgur jekk il-kontropartijiet tiegħi jiddeċiedu li jsegwu, imorru f'direzzjoni differenti, jew joqgħodu fejn huma. Iżda konna ltqajna biex iżommu affarijiet innovattivi u rilevanti għall-aġenti. Ma rridx niċċaqlaq il-prodott bi prezz. Irrid li nkunu riżors għall-edukazzjoni, għal pjattaformi u għodda uniċi u innovattivi.
Q: Liema prodotti u għodod addizzjonali ser tintroduċi fis-sena li ġejja?
A: Għandna numru ta 'prodotti li jistgħu jgħinu biex jibnu n-negozju għall-aġenti tagħna. Matul ix-xhur li ġejjin aħna se nikkwotawhom. Se jkollna kunċetti ġodda fil- vjaġġi familjari u konferenzi ta 'tagħlim. Fams mhux se jkun sempliċement l-opportunità li wieħed imur u resorts turistiċi. Aħna ser nagħmluhom opportunitajiet biex jesperjenzaw dak li huwa jixtieq li jkun klijent. Huwa importanti li tmur f'pajjiż u tkun taf x'tip ta 'tkun hemm. Meta bdejt għall-ewwel vjaġġ tiegħi fil-fam, kont fid-destinazzjoni għal erbat ijiem. Qatt ma kelli l-opportunità li nara l-viċinat. I kien fil-resort il-ħin kollu. Irridu li l-aġenti jkollhom żmien biex jesperjenzaw id-destinazzjoni waħedhom. Irridu li jmorru, igawdu kċina lokali u n-nies.
Q: Xi ngħidu dwar il-bidliet fil-konferenzi tat-tagħlim tiegħek?
A: Konna qed nagħmlu vetrini u konferenzi ta 'tagħlim. Fittejt u kien hemm 150 aġent u 50-75 fornitur. Staqsejt lil aġent dwarha u qalet li ma rnexxiliex tkellem ma 'kulħadd li riedet tiltaqa'. Imbagħad staqsejt lil fornitur dak li ħareġ minnha. Huwa qal, "ħames karti tan-negozju." Dan mhuwiex effiċjenti ħafna, meta jitqiesu l-ħin kollu, l-aġenti tal-flus u tal-isforz u l-fornituri jonfqu biex jattendu. Allura rajna dak. Issa nagħmlu konferenzi tat-tagħlim filgħodu. Huma klassijiet tan-negozju reali dwar suġġetti bħal kif tkun negozjant aħjar. Imbagħad nagħmlu sessjonijiet ta 'veloċità ta' erba 'minuti, fejn l-aġenti jiffirmaw għall-fornituri li huma tassew interessati fihom. Issa dawn il-fornituri jħallu 150-300 business cards u għexieren ta' lead solidi. U l-aġenti jmorru ma 'relazzjonijiet ġodda li jistgħu jibnu fuq meta jerġgħu lura d-dar. Aħna tispiċċa ma 'parti, nota ta' enerġija għolja. Dik hija xi ħaġa li aħna ppruvat u hija waħda mill-ħafna innovazzjonijiet li ġejjin.